Программа тренинга эмоционального интеллекта

Целевая группа, на которую рассчитан тренинг: менеджеры разных уровней, рекламные агенты, менеджеры по работе с клиентами, и все, кто хочет достичь успеха в жизни и карьере.

Цели тренинга эмоционального интеллекта

— Научиться распознавать и осознавать свои и чужие эмоции
— Выделить собственные успешные стратегии самомотивации
— Устанавливать и поддерживать позитивные межличностные коммуникации
— Овладеть способами эффективного управления стрессом
— Диагностировать и преодолевать конфликты, возникающие в работе с клиентами, сотрудниками, партнёрами по бизнесу
— Выявить и осознать возможные причины неэффективности в работе, потенциал каждого участника
— Научиться управлять собой, чувствами, состояниями, внутренним диалогом

Программа тренинга эмоционального интеллекта

Согласно исследованиям в области развития эмоционального интеллекта, он проявляется в трудовой деятельности через 15 компетенций (профессионально важных интегральных качеств, включающих в себя знания, умения, навыки и установки). Специально подобранный набор эффективных упражнений позволяет участникам тренинга развить те из компетенций, которыми они владеют недостаточно.

Тренинг начинается, как обычно, организационным моментом, в который входят: знакомство, объявление содержания тренинга, опрос ожиданий участников, введение правил поведения, «разогревающие» игры, игры на создание работоспособности.

Первый день тренинга эмоционального интеллекта

1. Самоуважение – способность уважать и принимать себя и свои поступки
А. Мои сильные стороны.
Б. Мои успехи.
В. Я – герой
Г. Аналоговые состояния.
Д. Случай, за который мне стыдно до сих пор.

2. Эмоциональная самоосознанность – способность понимать свои чувства и причины, их вызывающие
А. Заполнение дневника чувств.
Б. Назови эмоцию (слайд-шоу)
В. Психологическая скульптура.
Г. Групповая дискуссия «Я и мои чувства»

3. Ассертивность – способность выражать чувства, убеждения и мысли и защищать свои права в недеструктивной форме
А. Я люблю апельсины. А вы?
Б. Обменять купленные колготки (носки)
Г. Мои недостатки.
Д. Критика руководителя.

4. Независимость – способность думать и решать за себя, не будучи излишне подверженным эмоциям других людей
А. Вежливый отказ.
Б. Просьба о помощи.
В. Навык ведения переговоров.
Г. Отстаивание своего мнения.
Д. Преодоление обвинения.

5. Самоактуализация – стремление реализовать свой потенциал, ставить и достигать цели
А. Мой герб и девиз
Б. Мой потенциал (способности и возможности)
В. Чего я хочу на самом деле
Г. Постановка цели по критериям SMART.
В. Поэтапное достижение моих целей.

6. Эмпатия – способность понимать, различать и быть чувствительным к эмоциям других людей
А. Я не хочу хвастаться…
Б. Передай эмоцию
В. Фантом
Г. Психорисунок «Нарисуй за минуту»
Д. Живые руки
Е. Разные маски

Подведение итогов первого дня (шеринг)

Второй день тренинга эмоционального интеллекта

7. Социальная ответственность – способность делать что-то ради других и вместе с другими, осознанно и в соответствии с социальными правилами
А. Ролевая творческая игра «Жизнь как она есть…»

8. Межличностные отношения – способность устанавливать и поддерживать эмоционально удовлетворяющие взаимоотношения
А. Мои личностные границы
Б. Защита границ моей личности (брейншторминг)
В. Упражнение «Я среди людей» (психологическая скульптура)
Г. Я уважаю границы другой личности

9. Стрессоустойчивость – способность активно и позитивно противостоять стрессогенным ситуациям
А. Мини-лекция «Что такое стресс?»
Б. Индивидуальная карта стрессоров
В. Мозговой штурм « А что, если…»
Г. Способы нормализации настроения
Д. Техника ИИП

10. Контроль импульсивности – способность сопротивляться импульсу к действию, контролировать агрессивность, враждебность и безответственное поведение
А. Говорим гадости
Б. Испытание
В. Групповая дискуссия «Как мне удается контролировать свою импульсивность?»
Г. Как я заставляю себя делать то, что мне не хочется?

11. Реалистичность – способность ясно различать, что происходит в действительности «здесь и сейчас»
А. Проблема – задача
В. Работа по вопроснику самосознания (письменная, затем комментарии в парах)

12. Гибкость – способность приспосабливать свои мысли, чувства и поведение к изменениям условий и ситуации
А. Ролевая творческая игра «Два королевства»

13. Решение проблем – способность выявлять и определять проблемы, а также находить и внедрять эффективные пути их решения
А. Мини-лекция «Как принимать решения»
Б. Проблема атомного убежища
В. Путешествие на воздушном шаре

14. Оптимизм – способность видеть светлую сторону жизни и сохранять позитивный настрой в любых, в том числе тяжелых, обстоятельствах
А. Давайте найдем в этом хорошее!

15. Счастье – самоудовлетворённость, способность получать удовольствие от жизни; показатель общего уровня эмоционального интеллекта.
А. Мотивация и самомотивация (слайд-шоу)
Б. Качество жизни (коуч-сессия)

Подведение итогов тренинга

. Заполнение оценочных анкет.

Описание некоторых упражнений тренинга

1. Мои сильные стороны (выполняется устно или письменно). Каждый участник тренинга рассказывает по кругу о своих сильных сторонах характера. Группа после самопрезентации каждого аплодирует.

2. Мои успехи. Участники группы по очереди рассказывают о своих реальных жизненных достижениях на данный момент времени. Например, кто-то закончил университет с отличием, кто-то успешно завершил сложный проект, другой, например, бросил курить и др. Группа приветствует каждого аплодисментами.

3. Я – герой. Проанализируйте свою биографию. Найдите в ней что-либо героическое, ценное, хотя бы пять-шесть событий. И постарайтесь выстроить на них свою биографию. Красочно распишите ее в героическом ракурсе.
– Закройте глаза и представьте, что вы находитесь в большой комнате с двумя зеркалами на противоположных стенах. В одном из них вы видите свое отражение. Ваш внешний вид, выражение лица, поза — все говорит о крайней степени неуверенности. Вы слышите, как робко и тихо вы произносите слова, а ваш внутренний голос постоянно твердит: «Я хуже всех!».
– Постарайтесь абсолютно слиться со своим отражением в зеркале и почувствовать полное погружение в болото неуверенности. С каждым вдохом и выдохом усиливайте ощущения страха, тревоги, мнительности.
– А потом медленно «выйдите» из зеркала и отметьте, как ваш образ становится все более тусклым и наконец, гаснет совсем. Вы уже никогда не вернетесь к нему.
– Медленно повернитесь и всмотритесь в свое отражение в другом зеркале. Вы уверенный в себе человек! Память подсказывает три ярких события вашей жизни, когда вы были «на коне». Вспомните звуки, образы, запахи, сопровождавшие тогда ваше чувство уверенности. Ваш внутренний голос прорвался наружу: «Я верю в себя! Я уверен в себе!». Красный столбик вашей уверенности поднимается по шкале градусника и с каждым вашим вдохом и выдохом приближается к стоградусной отметке.
– Каков цвет вашей уверенности? Наполните себя им. Создайте вокруг себя облако уверенности и окружите им свое тело. Добавьте музыку уверенности, запахи. Постарайтесь увидеть символы, образ вашей уверенности и слейтесь с ним. Представьте размашистую надпись золочеными буквами на базальте: «Я уверен в себе!». Глубоко вдохните и откройте глаза.

4. Аналоговые состояния. Вспомните моменты, когда вы испытывали чувство максимальной уверенности в себе. Может быть, это был успешно сданный экзамен, лучший результат на спортивных соревнованиях, выступление на концерте, превосходный доклад, или вы просто что-то сумели сделать лучше других. Вспомните момент, когда вы почувствовали себя героем.
– Еще раз эмоционально ярко переживите его. Отметьте опорные симптомы вашей уверенности.
– А теперь постарайтесь детально вспомнить вчерашний день, восстановить в подробностях события прошедшей недели. Какой настрой у вас преобладал? Уверенность наполняла вашу душу или ее терзали бесконечные сомнения?
– Вспомните пики своей уверенности и провалы в бездну неуверенности. Как в том и другом случае звучал ваш голос? Как работала голова? Каким было выражение лица?
– Сделайте глубокий вдох, на выдохе улыбнитесь. Вдох, на выдохе улыбка. И так несколько раз до закрепления навыка, до автоматизма.
– Добейтесь того, чтобы ваши глаза тоже освещались улыбкой.

5. Случай, за который мне стыдно до сих пор (выполняется письменно). Требуется описать подробно реальную ситуацию, когда участник группы повел себя непродуктивно. После создания такого мини-сочинения участник большими буквами внизу пишет: « Я принимаю себя вместе с этим!»

6. Заполнение дневника чувствв (см. Приложение Б)

7. Психологическая скульптура. Участникам тренинга предлагается в статике и в динамике изобразить разные эмоции, например, радость, испуг, тоску, восторг и т.д. После упражнения необходим обмен чувствами.

8. Дискуссия «Я и мои чувства».
– Какие чувства я испытываю большую часть времени?
– Понимаю ли я, чем вызвано то или иное чувство?
– Подавляю ли я те чувства, которые в нашем обществе считаются негативными (гнев, зависть, разочарование и пр.)? Почему?
– Знаю ли я, как правильно, недеструктивным способом выражать свои чувства? Как именно?

9. Я люблю апельсины. А вы? Выполняется на улице. Нужно остановить такси или автобус и спросить у водителя: «Я люблю апельсины. А вы?». После возвращения в аудиторию происходит обмен чувствами.

10. Обменять купленные носки (колготки). Выполняется на улице, в магазине, в близлежащем рынке. Требуется купить носки (мужчинам) или колготки (женщинам), затем обменять или вернуть купленный товар. После возвращения в аудиторию происходит обмен чувствами и обсуждение аргументов, которые стали наиболее убедительными для продавцов.

11. Мои недостатки. По центру круга ставится стул, на который в порядке очередности садится каждый участник тренинга. Каждый участник, сидя на стуле, называет свои 3 недостатка. Участники тренинга начинают упрекать сидящего на стуле за его недостатки, а он активно оправдывается и защищается. Обмен чувствами и мыслями после упражнения обязателен.

12. Критика руководителя. Группа объединяется в пары. Каждый участник из пары по очереди играет руководителя, затем подчиненного. Требуется покритиковать руководителя и получить от него обратную связь. После выполнения упражнения происходит обмен чувствами и оценка нового приобретенного опыта.

13. Вежливый отказ. Выполняется в парах. Шеринг после упражнения обязателен. Предлагаемые шаги:
– Выслушать просьбу спокойно, доброжелательно.
– Попросить разъяснения, если что-то непонятно.
– Оставаться спокойным и сказать «нет».
– Объяснить, почему вы говорите «нет».
– Если собеседник настаивает и пытается манипулировать вами, давить на чувство вины, повторить «нет» без дополнительных объяснений, кратко и четко.

14. Просьба о помощи. Выполняется аналогично предыдущему упражнению.
– Расскажите человеку о своей проблеме и попросите его помочь вам.
– Вежливо, но твердо добейтесь от него помощи.

15. Навык ведения переговоров. Выполняется так же, как и предыдущее упражнение – в парах. Шеринг после упражнения обязателен. Предлагаемые шаги:
– Решите, имеете ли вы и другой человек различия во мнениях.
– Скажите другому человеку, что вы думаете о проблеме.
– Спросите собеседника, что он думает о проблеме.
– Выслушайте внимательно его ответ.
– Подумайте, почему другой человек может выбрать этот путь
– Предложите компромисс.

16. Отстаивание своего мнения. Выполняется аналогично предыдущему упражнению. Шаги:
– Обратите внимание на то, что происходит в вашем теле, чтобы помочь себе узнать, чем вы недовольны и что бы хотели изменить.
– Подумайте, что случилось , из-за чего вы почувствовали себя недовольным.
– Подумайте о способах, которыми вы можете отстоять свои права, и выберите один (конструктивный).
– Последовательно отстаивайте свое мнение разумным способом.

17. Преодоление обвинения. Шаги:
– Подумайте о том, в чем и почему вас обвиняет другой человек.
– Подумайте о способах, как можно ответить на обвинение.
– Выберите наилучший способ и сделайте это.

18. Мой герб и девиз. Девиз и герб являются такими символами, которые предоставляют возможность человеку в предельно лаконичной форме отразить жизненную философию и свое кредо. Это один из способов заставить человека задуматься, сформулировать, описать и представить другим главнейшие стержни своих мировоззренческих позиций. Герб рисуется в произвольной форме, главное, чтобы он отражал разные аспекты Я-образа его владельца. После создания герба прописывается девиз (жизненное кредо) человека. Каждый представляет свой герб и девиз по кругу по ходу часовой стрелки. Шеринг обязателен.

19. Передай эмоцию. Упражнение выполняется в круге. Тренер пантомимическими методами, без слов, передает по часовой стрелке какую-либо эмоцию участнику, находящемуся слева. Тот – следующему участнику. И так до конца круга. Последний участник в круге сообщает, что за эмоцию он получил. По окончании упражнения - обмен чувствами. Упражнение можно повторить с разными эмоциями 3-4 раза.

20. Фантом. Каждый участник получает листок бумаги со схематичным изображением человеческого тела, и по одному карандашу синего, красного, желтого и черного цветов. Требуется заштриховать участки тела на рисунке следующим образом: черным цветом те места, которые реагируют на чувство страха (например, холодеет в желудке – заштриховываем область живота, и т.п.); синим цветом – места, которые реагируют на грусть, желтым – на радость, красным – на злость. Шеринг обязателен.

21. Психорисунок «Нарисуй за минуту». За одну минуту необходимо нарисовать свое настроение, не рисуя ничего конкретного, только линии, формы, различные цвета. Затем передать свой рисунок соседу справа. Рассмотреть внимательно полученный рисунок и попробовать угадать, какое настроение на нем изображено.

22. Живые руки. Выполняется в парах. Один участник передает руками другому какую-либо эмоцию (говорить нельзя). Второй пытается отгадать, какая это эмоция. Затем упражнение выполняется в обратном порядке. После него следует обмен чувствами.

23. Разные маски. Из плотной бумаги вырезаются заготовки для масок – овал лица с прорезью для глаз. Участники разрисовывают маски так, чтобы получилось задуманное чувство. Когда маски готовы, можно предложить походить в них, озвучить маски, повзаимодействовать с другими масками. Шеринг обязателен.

24. Ролевая игра «Жизнь как она есть…»
Действующие лица:
1. Анархист
2. Дедушка-инвалид без ноги
3. Чиновница – взяточница
4. Вор
5. Мафиози

Сюжет:
Дедушка решил, что его пенсия недостаточна и пошел в пенсионный фонд сделать перерасчет. Там ему чиновница намекнула, что сможет все сделать буквально за 3 часа, если он отдаст ей половину пенсии в качестве благодарности за труд.

По пути домой у дедушки вор украл кошелечек с последними деньгами.
Попался «сочувствующий» – анархист, который говорит, что так все должно и быть, потому что каждый выживает как может. Надо каждому дать полную свободу, и все станет на свои места само собой.
Затем дедушка костылем случайно поцарапал джип мафиози. Мафиози хочет ехать к деду домой осмотреть его квартиру с целью отобрать ее в качестве компенсации за поцарапанную машину.

Задание

Разыграть игру и завершить ее каким-либо приемлемым окончанием. Каждый участник перед игрой получает карточку с описанием своей роли, сохраняя инструкцию в тайне.

Аналитико-рефлексивный этап

– Какой индивидуальный опыт вы получили в этой игре?
– Какие фрагменты были самыми эмоционально травмирующими?
– Какие ободряли и давали надежду?
– Что вы думали и чувствовали во время игры?

25. Я среди людей (психологическая скульптура). Каждый участник группы исполняет по очереди роль скульптора. Он «ваяет» скульптурную композицию из других участников группы. Первая тема: «Я среди людей – реальный»; вторая тема: «Я среди людей – идеальный». В символической форме каждый тренеруемый изображает свое место среди других более-менее приближенное к реальности; во втором случае – как бы ему хотелось, чтобы было на самом деле. Шеринг обязателен.

26. Техника ИИП (Изменить-Избежать-Принять). Выполняется письменно. Каждый участник описывает типичную для себя стрессовую ситуацию в подпункте «сценарий». Затем он размышляет и записывает, как он может изменить эту ситуацию, избежать ее или принять. После этого выбирается лучший вариант. Обсуждение результатов и шеринг обязательны.

Сценарий:

Изменить: (Как вы можете убрать источник стресса?)
Избежать: (Как вы можете отдалиться от источника стресса?)
Принять: (Как вы можете жить со стрессом?)
Сопротивляться путем…
Изменить себя и/или свое восприятие путем…
Наилучший вариант:

27. Говорим гадости. Группа объединяется в две команды, участники становятся друг напротив друга. Каждая получившаяся пара говорит по очереди. Члены одной команды говорят гадости. А члены другой команды отвечают на них комплиментами. Нецензурные слова не употреблять, говорить с улыбкой, ровно и спокойно. Затем команды меняются ролями и упражнение повторяется снова. При обсуждении итогов важно задать вопрос: в каких ситуациях было трудно удержаться в рамках упражнения.

28. Испытание. По центру круга ставится стул, на который садятся по очереди участники тренинга. Группа говорит участнику неприятные и обидные фразы. Задача – никак не отвечать на услышанное. В процессе обсуждения итогов важно сделать акцент на следующих моментах: легко ли было молчать в ответ? Какие слова задевали сильнее всего, какой тон? Что помогало сдерживаться и не реагировать? После этого упражнения желательно провести какую-то подвижную игру с юмористическим оттенком.

29. Вопросник самосознания:
1. Что я собой представляю как человек?
2. Как я выгляжу со стороны?
3. Какие черты моей личности воспринимаются другими положительно, а какие – отрицательно?
4. Как мое понимание себя совпадает с пониманием меня другими людьми?
5. Какие я имею способности понимать ситуации, других людей?
6. Какими стереотипными установками в понимании и оценивании других людей я обладаю?
7. Что мешает мне в ситуациях общения?
8. Умею ли я анализировать и оценивать ситуации с позиции будущего?
9. Какими положительными и отрицательными коммуникативными качествами я обладаю?
10. Какие личностные качества мне помогают или мешают уживаться с другими людьми?
11. Какие внутренние, жесткие, стереотипные тенденции поведения владеют мною в процессе общения? Думаю ли я, как справиться с ними?
12. Мое место в жизни.
13. На какие свои качества я могу опираться в процессе общения, а какие из них нужно подкорректировать?
14. Что больше всего мешает мне в процессе общения?
15. Достоин ли я уважения и могут ли меня любить?
16. Что для меня является важным в общении, а что второстепенным?
17. Знаю ли я свои «слабые места», которые будут отрицательно сказываться на моем общении?

30. Защитные маски
– «Клоун»
– «Герой»
– «Козел отпущения (всегда виноватый)»
– «Незаметный»
Последствия масок:
• Высокий уровень самоубийств
• Психосоматические заболевания
• Аутоиммунные заболевания
• Личная неустроенность
• Плохая карьера
• Нестабильные семьи
• Низкий уровень дохода

Требуется дать письменные ответы.
1. Какие виды защитного поведения вы используете чаще всего? Можете ли вы вспомнить, когда в первый раз попытались «защититься»?
2. Вспомните еще по крайней мере 3 случая, когда вы в детском или подростковом возрасте использовали изобретенную вами защиту.
3. Для каждого из описанных выше случаев приведите примеры тревожных или неприятных чувств, от которых вы пытались защититься.
4. Вспомните, когда вы использовали защиту во взрослом возрасте. Какие внешние обстоятельства заставили вас прибегнуть к защите? В чем она помогла вам?
5. Перечислите 3 способа, которые в будущем помогут вам ослабить защитные механизмы.

31. Ролевая творческая игра «Два королевства»

Цели и задачи

Определение позиционирования и самооценки участников, стилей поведения в конфликтных, конкурентных и других сложных ситуациях, отработка умений управлять и подчиняться, выявление лидеров.

Подготовка

Есть два Королевства и есть роли: Король/Королева, Первый министр, Казначей (Министр Финансов), Воевода (он же Министр Вооруженных Сил), и т.д. по понижению статуса до Крестьянина, Батрака и др.
В начале игры распределяются роли по определенным правилам. Например, Короли/Королевы выбираются первыми, сначала идут заявки, и их выбирает народ. Первого министра выбирает Король/Королева. Остальные роли: как участники сами заявят и докажут свое право.
Далее могут быть: интриги (смена должностей), соперничество между Королевствами (конкуренция), приход Супостата, т.е. завоевание более сильной Империей (включение компании в другие корпорации или угроза со стороны сильного конкурента) и т.д.

Правила

Правил очень много, и большинство из них выясняется во время игры (как и в жизни). В хорошем приближении к реальности проигрываются ситуации, часто возникающие в деятельности фирмы.

Вопросы для анализа
Лидерство и распределение ролей:
1. Кто на какой роли оказался и почему?
2. Что поменялось в процессе игры?
3. Как решались вопросы перемещения по должностям?
4. Какие решения принимались на соответствующей должности и как это отражалось на жизни Королевств?
5. Короли/Королевы, Первый министр и Верхнее сословие: их действия были на благо Королевства, для народа, для себя лично?
6. Как ведет себя вся команда в целом и отдельные члены во время прихода Супостата – разумно или эмоционально?

32. Проблема атомного убежища. Выполняется в микрогруппах. Каждая микрогруппа получает следующее фантастическое задание: «Представьте себе, что произошла атомная война. Вся планета погрузилась в ядерную зиму. Спаслись лишь 10 человек, которые сейчас находятся в ядерном убежище глубоко под землей. Однако проблема состоит в том, что в убежище всех необходимых ресурсов для жизнеобеспечения осталось только на 5 человек. Необходимо избавиться каким-либо образом от «лишних» 5 человек с тем, чтобы оставшиеся в живых пятеро смогли потом выйти на поверхность и начать жизнь на планете заново. Вот список этих десяти человек:

1. Мисс Вселенная, 20 лет, просто красавица, и все.
2. Ядерный физик, 30 лет, высокий уровень интеллекта.
3. Медсестра-акушерка, 27 лет, профессионалка в своем деле, интеллект средний.
4. Эпилептоидный психопат, профессиональный военный, чернокожий, 56 лет.
5. Ученик 11-го класса школы, интеллект снижен, 17 лет.
6. Инженер-строитель, гомосексуалист, 40 лет.
7. Повар-кондитер, женщина 38 лет, бесплодная.
8. Слесарь-сантехник, алкогользависимый, интеллект средний, 32 года.
9. Художница, очень талантливая, хитрая и коварная, выносливая, 30 лет.
10. Мать семерых детей, швея, 38 лет (все дети погибли во время взрыва).

Группы обсуждают задание. После завершения обмен чувствами обязателен.

33. Путешествие на воздушном шаре.
Каждый участник путем жеребьевки выбирает себе профессию: врач, инженер, учитель, художник, повар и т.д. Один участник в микрогруппе – наблюдатель. Всем участникам игры предлагается представить, что они оказались членами одного экипажа на воздушном шаре. Шар начинает терять высоту и падать и остается совсем немного времени до того момента, когда он упадет в море. Чтобы этого не произошло, кто-то должен выпрыгнуть из корзины. Группа должна принять общее решение о том, кто прыгнет из корзины, исходя из того, кто из них будет менее полезен, если воздушный шар приземлится на необитаемом острове. После завершения дискуссии происходит оценка работы группы: Наблюдатель докладывает, что он заметил в ходе дискуссии:
Использование веских доводов, аргументов в защиту «своей» профессии
Умение выслушивать друг друга
Авторитарное давление
Сдача без борьбы, тактика ухода от активных действий.

Оценочные анкеты

Общая оценка эффективности тренинга

1. Как вы оцениваете тренинг в целом? 1 2 3 4 5
2. Какая часть тренинга была:
– Наиболее удачной?
– Наименее удачной?
3. Что Вам не понравилось?
4. На какие вопросы Вы не получили ответы?
5. Какой процент предоставленной на тренинге информации был полезен именно Вам? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
6. Оцените, пожалуйста, работу тренера по 5-бальной системе.
7. Поясните, пожалуйста, свою оценку.
8. Ваши пожелания организаторам тренинга: