Эмоциональный интеллект: непонимание, приводящее к «исчезновению»?

Теории экспериментально-психологического подхода

К теориям экспериментально-психологического подхода относятся:
- теории, отстаивающие идею генетического объяснения интеллекта на основе учёта как закономерностей онтогенетического развития (Ж. Пиаже), так и социокультурных факторов (Л.С. Выготский, М. Коул и др.);
- неотестологические теории (Г. Айзенк, Э. Хант, Р. Стенберг) признают IQ-концепцию интеллекта, однако здесь анализу подвергаются внутренние когнитивные процессы, которые стоят за IQ и позволяют объяснить индивидуальные различия в тестовом исполнении.

Для этих теорий характерна тенденция поиска объяснений природы интеллекта «вне» интеллекта за счёт обращения к неинтеллектуальным факторам [1].

Термин «эмоциональный интеллект» является достаточно новым. Первые публикации по этой проблеме принадлежат Дж. Майеру и П. Сэловею (1990). В своих совместных статьях авторы впервые предложили определение эмоционального интеллекта и показали, что его можно измерить [14; 16].

Согласно представлениям авторов оригинальной концепции эмоционального интеллекта Дж. Майера, П. Сэловея, Д. Карузо, эмоциональный интеллект – это группа ментальных способностей, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих. Эмоциональный интеллект рассматривается как подструктура социального интеллекта, которая включает способность наблюдать собственные эмоции и эмоции других людей, различать их и использовать эту информацию для управления мышлением и действиями [14].

Структура эмоционального интеллекта, предложенная Дж. Майером, П.Сэловеем, Д. Карузо в 1990 году, представлена в таблице 1.

В дальнейшем приведённая выше структура была доработана. В основу нового варианта модели легли представления о том, что эмоции содержат информацию о связях человека с другими людьми или предметами (Mayer at al, 2001). Изменение связей с другими людьми и предметами влечёт за собой изменение эмоций, переживаемых по этому поводу.

Согласно усовершенствованной модели (Meyer, Salovey, Caruso, 1997) эмоциональный интеллект включает в себя следующие ментальные способности:
• осознанная регуляция эмоций;
• понимание (осмысление) эмоций;
• ассимиляция эмоций в мышлении;
• различение и выражение эмоций [13; 15].

Модели эмоционального интеллекта Дж. Майера, П. Сэловея и Д. Карузо представляют собой модели способностей, поскольку они трактуют эмоциональный интеллект как когнитивную способность. На наш взгляд, данные модели принадлежат к тестологическому подходу. Первостепенное значение в данном случае уделяется операциональному определению эмоционального интеллекта при помощи использования авторских методик (примером является тест MSCЕIT).

Смешанные модели эмоционального интеллекта

К смешанным моделям ЭИ можно отнести модель Д. Гоулмана, трактующую эмоциональный интеллект как сочетание когнитивных способностей и личностных характеристик. Данная модель, по нашему мнению, также принадлежит тестологическому подходу, причём здесь имеет место переход на диспозициональное определение.

Согласно Гоулману (1995), структура эмоционального интеллекта включает пять составляющих:
- идентификация и называние эмоциональных состояний, понимание взаимосвязей между эмоциями, мышлением и действием;
- управление эмоциональными состояниями – контроль эмоций и замена нежелательных эмоциональных состояний адекватными;
- способность входить в эмоциональные состояния, способствующие достижению успеха;
- способность читать эмоции других людей, быть чувствительным к ним и управлять эмоциями других;
- способность вступать в удовлетворяющие межличностные отношения с другими людьми и поддерживать их [9].

Структура эмоционального интеллекта Д. Гоулмана иерархична [11]. Так, идентификация эмоций является предпосылкой управления ими. В то же время одним из аспектов управления эмоциями является способность продуцировать эмоциональные состояния, приводящие к успеху. Эти три способности, обращённые к другим людям, являются детерминантой четвёртой: входить в контакт и поддерживать хорошие взаимоотношения.

В дальнейшем Д. Гоулман доработал структуру эмоционального интеллекта. В настоящее время она включает четыре компонента: самосознание, самоконтроль, социальное понимание и управление взаимоотношениями, причём применительно к различным категориям людей эта структура несколько различается. Так, автор рекомендует преподавателям развивать такие способности, как:
- понимание собственных эмоций (узнавание собственных эмоций, понимание источников чувств, осознание различий между чувствами и действиями);
- контроль собственных эмоций (терпимость к фрустрирующим событиям, управление гневом, избегание оскорблений и унижений, выражение гнева без эмоциональных вспышек, избегание внутренней и внешней агрессии; наличие позитивных чувств по отношению к себе, школе, семье; управление стрессом, преодоление одиночества и социальной тревожности),
- самомотивация (ответственность, фокусирование на задаче, неимпульсивное поведение и т.д.),
- понимание эмоций других (эмпатия, понимание перспектив других, умение слушать),
- социальные умения (понимание других и взаимоотношений с ними, компетентное разрешение конфликтов, решение межличностных проблем, компетентная коммуникация, способность быть популярным, открытым, дружественным, вовлечённым и т.д.) [12].

В развитии эмоционального интеллекта лидеров Д. Гоулман признаёт важными следующие его составляющие и связанные с ними навыки:

1. Личностные навыки:
Самосознание.
Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и осознание воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений.
Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей.
Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одарённости.
Самоконтроль
Обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы.
Открытость: проявление честности и прямоты; надёжность.
Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации и преодоление препятствий.
Воля к победе: настойчивое стремление улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества.
Инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности.
Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи.

2. Социальные навыки:
Социальная чуткость
Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам.
Деловая осведомлённость: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне.
Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчинённых, клиентов или покупателей.
Управление отношениями.
Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую кар-тину будущего.
Влияние: владение рядом тактик убеждения.
Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений.
Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении.
Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий.
Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание социальных связей.
Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды [2].

Несомненной заслугой Д. Гоулмана, на наш взгляд, является стимулирование людей к развитию личностных качеств, способствующих достижению успехов в тех или иных сферах деятельности. Тем не менее, очевидно, что среди структурных компонентов эмоционального интеллекта, выделяемых Гоулманом, можно обнаружить не только эмоциональные способности, но и волевые качества, характеристики самосознания, социальные умения и навыки.

Модель Р. Бар-Она

Ещё более широкая трактовка эмоционального интеллекта содержится в модели Р. Бар-Она (Bar-On, 1997). Автор определяет ЭИ как все некогнитивные способности, знания и компетентность, которые дают человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями (по Стенберг, 2002, с. 88). Р. Бар-Он выделяет пять сфер компетентности, которые можно отождествить с пятью компонентами эмоционального интеллекта [7]. Каждая из пяти составляющих ЭИ состоит из нескольких субкомпонентов: 1) познание себя: осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость; 2) навыки межличностного общения: эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность; 3) способность к адаптации: решение проблем, связь с реальностью, гибкость; 4) управление стрессовыми ситуациями: устойчивость к стрессу, контроль за импульсивностью; 5) преобладающее настроение: счастье, оптимизм.

Основанием для предложенной модели является профессиональный опыт автора и анализ литературы [3], т.е. эмпирическое обоснование выделения именно этих компонентов не получено.
Российский исследователь Д.В. Люсин, отталкиваясь от существующих концепций, предлагает собственную модель ЭИ. Эмоциональный интеллект понимается им как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими (Д.В. Люсин, 2000). Способность к пониманию эмоций означает, что человек:
- может распознать эмоцию, т.е. установить факт наличия эмоционального переживания у себя или другого человека;
- может идентифицировать эмоцию, т.е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек и найти для неё словесное выражение;
- понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Способность к управлению эмоциями означает, что человек:
- может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего, приглушать довольно сильные эмоции;
- может контролировать внешнее выражение эмоций;
- может при необходимости вызвать ту или иную эмоцию [3].

Поскольку и способность к пониманию эмоций и способность к управлению эмоциями может быть направлена на собственные эмоции и эмоции других людей, по мнению автора, можно говорить о внутриличностном и межличностном эмоциональном интеллекте, которые хотя и предполагают актуализацию разных когнитивных процессов, но должны быть взаимосвязаны.

Д.В. Люсин считает, что эмоциональный интеллект можно представить как конструкт, имеющий двойственную природу. С одной стороны, этот конструкт связан с когнитивными способностями, а с другой стороны – с личностными характеристиками [3]. Однако, если эмоциональный интеллект это не интеллектуальная способность (он только связан с когнитивными способностями) и не совокупность личностных характеристик, тогда что же это такое? К какой группе психологических явлений его можно отнести, где его место в структуре личности? Действительно, сам автор отмечает, что его модель эмоционального интеллекта носит предварительный характер и нуждается в эмпирическом обосновании и уточнении.

Слабостью или силой является такая множественность определений и измерений эмоционального интеллекта? Д. Гоулман полагает, что существование нескольких теоретических позиций внутри парадигмы эмоционального интеллекта – это скорее сила, нежели слабость. Он отмечает, что альтернативные теории традиционного интеллекта в своё время способствовали обсуждению проблем в этой области; углублению знания и расширению практического применения измерений интеллекта (однако, если вернуться к началу статьи, то возникает вопрос: не множественность ли теорий интеллекта привела к абстрактности и, в конечном итоге, “исчезновению” этого феномена?)

По мнению Гоулмана, множественные теории позволяют пролить свет на дополнительные аспекты этого комплексного психологического конструкта [10]. Тем не менее, сторонники каждого из подходов предлагают различные варианты измерения ЭИ, основанные на различных определениях этого конструкта. Кроме того, результаты измерения эмоционального интеллекта – способности и ЭИ – совокупности личностных черт образуют низкую корреляцию [10]. Откуда же тогда уверенность, что измеряются аспекты одного и того же феномена? Действительно, Гоулман признаётся, что при наличии точки зрения о том, что эмоциональный интеллект – это созвездие личностных черт и способностей, доказательства этого остаются весьма неясными.

Эмоциональный интеллект в концепции Д. Гоулмана «исчезает» в силу семантической и структурной неопределённости понятия, в модели Р. Бар-Она – по той же причине и из-за отсутствия её эмпирического подтверждения. Данные модели превращают эмоциональный интеллект в феномен популярной психологии, которая призывает не столько к развитию эмоционального интеллекта, который с данной точки зрения остаётся полумифическим, неопределённым понятием, сколько к развитию различных личностных характеристик, якобы способствующих успеху.

Эмоциональный интеллект отчасти «исчезает» и в модели Дж. Майера, П. Сэловея и Д. Карузо, поскольку, хотя здесь и определены такие базовые свойства интеллекта, как уровневые и регуляторные, однако не выделены комбинаторные свойства, характеризующие способность комбинировать в различных сочетаниях компоненты опыта, и процессуальные свойства, характеризующие операциональный состав, приёмы и стратегии интеллектуальной деятельности вплоть до уровня элементарных информационных процессов.

Концепция Д.В. Люсина представляется нам наиболее конкретной в плане выделения компонентов эмоционального интеллекта, однако и здесь пока ещё интеллект «исчезает», требуя уточнения определения и дальнейшего эмпирического обоснования модели.

«Исчезновению» эмоционального интеллекта способствуют различия в его структурной организации, которая «определяется особенностями состава и строения когнитивных психических структур, обеспечивающих специфический тип репрезентации происходящего в индивидуальном сознании и, в конечном счёте, предопределяющих эмпирически констатируемые интеллектуальные свойства» [1, с. 125].

Множественность теорий эмоционального интеллекта нормальна для «детского возраста» [10] этого феномена, однако следующий этап в его исследовании, назовём его «подростковый возраст», требует большей определённости в выборе ориентаций. На наш взгляд, необходимым шагом в развитии теории эмоционального интеллекта в настоящий момент является не создание его новых моделей, а уточнение структуры данного феномена и включение её в систему личностных характеристик. С одной стороны, необходимо определить, что относится собственно к интеллекту, с другой стороны, требуется выделить те личностные характеристики, которые детерминированы ментальными способностями эмоционального интеллекта.

Наряду с эмоциональным интеллектом требуют уточнения такие взаимосвязанные категории, как эмоциональное мышление и эмоциональная компетентность. Эмоциональная компетентность определяется, в частности, как способность действовать с внутренней средой своих чувств и желаний [8], открытость человека опыту, своим переживаниям [5]. Как видно, и здесь имеют место расширительные определения. Эмоциональное мышление, в силу семантической неопределённости понятия, зачастую отождествляется с эмоциональным интеллектом [4] или, напротив, понимается как некий дефектный компонент мыслительного процесса, снижающий объективность познания [6]. На наш взгляд, эмоциональная компетентность – это совокупность знаний, умений и навыков, позволяющих принимать адекватные решения и действовать на основе результатов интеллектуальной обработки внешней и внутренней эмоциональной информации. В свою очередь, эмоциональное мышление представляет собой процесс обработки эмоциональной информации.

На современном этапе становления теории эмоционального интеллекта исследователям необходимо прийти к пониманию того, что в данный момент конкретизация и углубление способствуют развитию, а расширение и размывание ведут к «исчезновению» эмоционального интеллекта как научной психологической категории.

Литература